Cambios y devoluciones

Si algo salió mal con tu pedido, escribinos y lo resolvemos. Acá abajo están los dos casos posibles: cuando el problema es nuestro y cuando querés ejercer el derecho de retracto que la ley prevé para las compras a distancia.

Si el libro llegó fallado, dañado o no es el que pediste

Eso lo resolvemos nosotros y el envío lo pagamos nosotros, en los dos sentidos. Te cambiamos el ejemplar por otro igual y, si no nos queda stock, te devolvemos la plata completa.

Escribinos apenas lo veas y mandanos una foto — con eso solemos resolverlo el mismo día. Para defectos que aparecen después (páginas en blanco, mal encuadernado, hojas repetidas), la ley te ampara: el vicio oculto tiene que evidenciarse dentro de los 6 meses, y tenés 3 meses desde que aparece para reclamarlo.

Derecho de retracto

La Ley N.º 17.250 prevé que en las compras hechas a distancia el consumidor pueda dejar sin efecto el contrato dentro de los 5 días hábiles. En Bellota te damos 10 días corridos desde que recibís el pedido para comunicárnoslo por escrito, por WhatsApp o por mail, indicando tu número de pedido.

Para que la devolución se acepte, el libro tiene que volver:

• •Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste. Podés abrir el paquete para comprobar el producto, pero no leerlo ni usarlo.
• •Con su empaque original y con el comprobante de compra o el número de pedido.
• •Sin escrituras, subrayados, dobleces, roturas ni lomo quebrado.
• •Con el precinto original intacto, si venía sellado (juegos, cajas, agendas).
• •En nuestras manos dentro de los 10 días corridos de habernos avisado.

Revisamos cada libro cuando lo recibimos. Si no vuelve en condiciones de salir nuevamente a la venta, la devolución no se acepta y te lo reenviamos.

El envío de vuelta corre por tu cuenta, tal como lo prevé el artículo 16 de esa ley: cada parte se hace cargo del costo de restituir lo que recibió. Si preferís evitarlo, podés traer el libro a la librería sin ningún costo.

Cómo lo hacés

1. 1Escribinos por WhatsApp o a bellotalibros@gmail.com con tu número de pedido y qué querés devolver.
2. 2Te confirmamos por el mismo medio y coordinamos: lo traés a la librería o lo mandás por correo a Rivera M79 S15, San Fernando, Ciudad del Plata, San José.
3. 3Cuando lo recibimos y verificamos su estado, te devolvemos la plata dentro de los 7 días corridos.

El reintegro va al mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con Mercado Pago, el dinero vuelve a esa cuenta o tarjeta y puede demorar unos días más en verse reflejado, según tu banco. Si preferís, podés pedir un vale por el mismo importe para usar cuando quieras.

Qué no se puede devolver

• •Los vales de regalo.
• •Los encargos especiales que se acuerdan por WhatsApp o en el local, fuera de la tienda web: son libros que pedimos a la distribuidora especialmente para vos.
• •Los libros usados, leídos, marcados o dañados después de recibidos.

Compras hechas en la librería

El derecho de retracto que describe esta página vale para las compras a distancia: las que hacés en bellotalibros.com.uy, por WhatsApp o por teléfono. Para los libros que elegís en el local, la ley no prevé arrepentimiento.